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        吉利四川商用車有限公司

        新能源汽車售后服務承諾書

         

        致吉利四川商用車有限公司廣大客戶:
          
        吉利四川商用車有限公司成立于20164月,是在收購重組原東風南充汽車有限公司基礎上,通過實施同城技改擴能,在南充市嘉陵區(qū)投資建設“吉利南充新能源商用車研發(fā)生產項目”,致力于新能源及清潔能源商用車和動力總成設計、制造、銷售、服務于一體的專業(yè)化企業(yè),是吉利集團在西南地區(qū)重要的新能源商用車研發(fā)生產基地。

        公司注冊資本15203.68萬元,現(xiàn)有員工918人,固定資產11708萬元。公司投資70億元建設的新能源商用車研發(fā)生產基地占地1530畝,建筑面積28萬平方米,具有年產10萬臺新能源商用車的生產能力,建有沖壓、焊接、涂裝、總裝和車架、車身、底盤輕量化等主要生產工藝車間。項目全面達產后,可實現(xiàn)產值216億元,稅收15億元。

        公司建有省級技術中心,堅持增程式動力系統(tǒng)及甲醇動力系統(tǒng)為核心的技術路線,依托VOVLO、吉利英國中試基地技術資源,共享吉利集團研究院及吉利商用車研究院強大的技術基礎能力,現(xiàn)成功開發(fā)出“遠程”牌純電動物流輕卡、純電動客車和增程器產品。遠程汽車產品具有5大核心技術,在2017中國深圳第二屆新能源汽車(物流車)挑戰(zhàn)賽中榮獲6項大獎。甲醇發(fā)動機具有高性能、低能耗、高可靠性、超低排放等特性,在第六屆我信賴的商用車動力評選中被評為“具市場潛力獎”。公司具備完善的營銷網絡,以“努力為用戶提供持續(xù)滿意的服務支持,以服務提升產品價值”為宗旨,為用戶提供24小時全天候快捷服務,F(xiàn)我司對新能源汽車售后服務承諾如下:

        一、服務網絡建設

        在全國30個省市建有498家服務網點,其中新能源汽車服務站61家。公司在成都、西安、杭州、深圳和青島建有6家新能源汽車配件中心庫。

        二、質量保修期限

        在用戶嚴格遵循使用說明書,正常操作的情況下,吉利“遠程新能源輕卡產品整車質保期為自購車之日(以銷售發(fā)票日期為準)起3年或12萬公里(以先到者為準),動力電池、電機、電控等關鍵部件為5年或20萬公里(以先到者為準)。

        吉利“遠程新能源客車產品整車質保期為自購車之日(以銷售發(fā)票日期為準)起3年或12萬公里(以先到者為準),動力電池、電機、電控等關鍵部件為8年或40萬公里(以先到者為準)。吉利四川商用車有限公司生產的新能源汽車在質保期內出現(xiàn)的產品質量問題免費維修,并向顧客提供可靠的備件和咨詢服務。質保期外發(fā)生的產品質量問題,提供相應的有償維修服務,在保證配件質量的同時免費提供技術支持。

        產品類別

        質量保修里程

        質量保修期限

        吉利遠程新能源輕卡底盤(常規(guī)部分)

        120000km

        36個月

        吉利遠程新能源輕卡底盤(三電部分)

        200000km

        60個月

        吉利遠程新能源客車底盤(常規(guī)部分)

        120000km

        36個月

        吉利遠程新能源客車底盤(三電部分)

        400000km

        96個月

         

        主要服務如下:

        1、三包服務期內的產品質量以保修為主,修理費全免(不包括易損件)

        2、超過包修期內的產品,需更換配件的只收取相關成本費。
        3
        、免費培訓。

        ⑴ 由我公司安排技術工程師現(xiàn)場指導,學習理論及實際操作;
        ⑵ 掌握車輛的基本理論,性能以及功能;
        ⑶ 按程序能熟練操作;
        ⑷ 能進行正常的日常維護,對車輛常見故障的判斷與
        排除。

        三、服務項目及內容

        1、保養(yǎng)與保修

        在吉利四川商用車有限公司指定的服務站進行正常走保、維護和修理。詳細地址請參考隨車《保修手冊》。

        2、售后舊件回收

        對售后故障零部件及對環(huán)境有影響物質的零部件,由我司或我司指定的零部件生產企業(yè)負責回收。

         

        3、售后服務時效

        3.1緊急救援:根據車輛運營監(jiān)控平臺報警信息和客戶電話信息,在故障報警后10分鐘內由服務技術專業(yè)人員對報警信息進行判定并進行電話指導排除,保證因操作不當?shù)纫蛩匾l(fā)的常見輕微故障如斷電保護等現(xiàn)場得到即時解決,對需進行車輛故障救援服務的故障,則按“車輛故障救援服務”流程進行解決。

        3.2車輛故障救援與應急處置:根據新能源汽車市場投放情況,在區(qū)域內設立新能源服務分隊,每個服務分隊配備專業(yè)服務人員2-4名,對區(qū)域內新能源車輛進行“保姆”式跟車服務,對城市客車故障救援的反應和到達時間規(guī)定為接到救援信息后30分鐘內必須出發(fā)趕赴現(xiàn)場。

        類別

        服務距離

        到達時間t

        服務方式

        應急處置

        1

        S10km

        t30分鐘

        派出服務救援車輛服務

        抵達現(xiàn)場,根據故障類別確保應急處置方案。

        2

        10kmS20km

        t60分鐘

        派出服務救援車輛服務

        3

        20kmS80km

        t120分鐘

        派出服務救援車輛服務

        抵達現(xiàn)場后,判斷故障在短期內不能排除的,及時安排將車輛拖至指定維修站處理。

        4

        80kmS200km

        t4小時

        派出服務救援車輛服務

        4、技術力量:

        公司服務專員、服務站維修人員按專業(yè)汽車改裝行業(yè)要求達到“工程師”等級的專業(yè)技術員水平。

        5、凡在我公司有詳細登記、有聯(lián)系方式的用戶,售后服務部門將定期電話聯(lián)系或不定期回訪,做到詳細了解使用情況,及時排除車輛故障。

         

        四、質量保修期限

        為了保障用戶的合法利益,維護我公司的產品信譽,我公司對其生產的新能源輕卡、客車實行以下質量保修:
        凡用戶購買的“遠程”牌新能源輕卡、客車產品,在按照《質量保修手冊》及《使用說明書》(包括各部件、附件使用說明書)規(guī)定的要求,正確操作、保養(yǎng)、存放的前提下,新能源輕卡、客車常規(guī)部分在36個月或者12萬公里內享主要零部件質量保修,新能源輕卡三電部分在60個月或者20萬公里內享主要零部件質量保修,新能源客車三電部分在96個月或者40萬公里內享主要零部件質量保修。對本產品因設計、材料、制造、裝配產生缺陷而導致的質量故障,由我公司負責對相關部件進行免費修理或更換,以恢復產品性能。

        五、配件供應保障

        公司根據用戶車輛的使用區(qū)域、數(shù)量以及使用環(huán)境的特殊性,在車輛投放集中的區(qū)域建立售后服務備件二級中心庫,按照車輛配置情況,儲備常用配件,保證配件供應及時。

        六、產品質量信息反饋

        客戶可通過我司服務電話4000817222或登錄我司網址(www.peridotlifesciences.com及時反饋汽車售后產品質量問題,我司將持續(xù)改進和提高產品質量。

        七、聯(lián)系我們

        為了能夠更快,更好,更及時的為廣大用戶提供服務以及技術支持,我們建立24小時售后服務平臺,為用戶提供快捷、優(yōu)質的售后服務。

        24小時服務電話:4000817222

         

        吉利四川商用車有限公司地址:中國四川省南充市嘉陵區(qū)遠程大道一段198號傳真:0817-3859055
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